Kernwaarden in de zorg

Een organisatie voor jeugdzorg heeft als belangrijkste opdracht haar cliënten zodanige zorg te bieden dat hun hulpvragen beantwoord worden. In hoeverre dit resultaat ook behaald wordt, is sterk afhankelijk van de wijze waarop de zorg geboden wordt.

OCK het Spalier heeft deze wijze van zorg bieden samengevat in een viertal kernwaarden. Hiermee geeft de organisatie uitdrukking aan de voor haar belangrijke thema's in het contact met cliënten. De keuze voor deze kernwaarden en de stijl van werken die hier achter ligt, zijn het resultaat van jarenlange ervaring in de begeleiding van kinderen, jongeren en ouders. Dat wil echter niet zeggen dat OCK het Spalier hierbij een punt zet. Integendeel; het zijn waarden waar we ons in de dagelijkse praktijk door willen laten leiden en die steeds geactualiseerd zullen worden.

Toegankelijk

OCK het Spalier wil een toegankelijke organisatie zijn. Dat begint met de eerste kennismaking. Veelal via de geschreven teksten in de brochures waarin het aanbod beschreven staat of de website, maar ook in de persoonlijke contacten met onze medewerkers. Een open, luisterende houding bij vragen, met respect voor andere opvattingen en gebruiken èn duidelijkheid in de antwoorden kenmerken deze contacten.

Betrouwbaar

Hulpvragen van cliënten in de jeugdzorg betreffen veelal fundamentele en zeer persoonlijke kwesties in de sfeer van opvoeden en opgroeien. Daar waar een cliënt zich met zijn hulpvragen tot OCK het Spalier richt en de organisatie de verantwoordelijkheid aangaat voor begeleiding en behandeling is betrouwbaar zijn een essentiële voorwaarde voor het onderhouden van de relatie en het behalen van resultaat. Betrouwbaar zijn komt o.a. tot uiting in het nakomen van gemaakte afspraken, in het zorgvuldig omgaan met de privacy van de cliënt en in de inzet om door te gaan in het proces wanneer de hulpverleningsrelatie onder druk staat. Kinderen en jongeren kunnen rekenen op bescherming als de veiligheid in het geding is.

Professioneel

Naast de basisopleiding vragen we van medewerkers specifieke deskundigheden op het terrein van jeugdzorg. De organisatie investeert dan ook in opleidingen, trainingen en cursussen. Gezinsgericht werken vormt daarin een centraal thema. Professionaliteit hangt nauw samen met de kwaliteit van de organisatie als geheel. Niet alleen dus van de hulpverleningsprocessen, maar ook van de ondersteunende diensten: secretariaat, civiele dienst, automatisering, kwaliteit, personeel & organisatie, en financiën. Dit kwaliteitsbewustzijn heeft in april 2008 geresulteerd in het HKZ keurmerk voor de gehele organisatie.

Dialoog gericht

De kernwaarden toegankelijk, betrouwbaar en professioneel monden uit in een vierde, meer samenvattende kernwaarde, te weten dialoog gericht. Dit betekent dat de cliënt er op mag vertrouwen dat de hulpverlener zich tijdens het hulpverleningsproces voor hem open stelt, voor zijn specifieke vraag, zijn unieke kennis van de eigen problematiek, en zijn eigen mogelijkheden en krachten. Tegelijkertijd mag de cliënt rekenen op de professionele inbreng van de hulpverlener, op zijn kennis en kunde.